Για οποιονδήποτε σύγχρονο λιανοπωλητή, δεν αρκεί να διασφαλίσουμε στους πελάτες τους εμπειρία στο κατάστημα. Με τον αυξανόμενο ανταγωνισμό στην αρένα τους, είναι εξίσου σημαντικό για αυτούς να βρουν νέους τρόπους για να διατηρήσουν την εμπλοκή των υπαρχόντων πελατών τους, να βρουν νέους και να αφήσουν και τις δύο ομάδες να επιστρέψουν.
Αυτό πείθει τους εμπόρους λιανικής να αξιοποιήσουν τις τελευταίες τεχνολογίες μάρκετινγκ. Σε τελική ανάλυση, μια νέα τεχνολογία δεν καταφέρνει να ενθουσιάσει όλους. Ο ενθουσιασμός είναι περισσότερο αν μπορεί να δώσει κάτι πολύ χρήσιμο ή να εξοικονομήσει χρήματα. Μία τέτοια τεχνολογία που οι λιανοπωλητές πρέπει να εξετάσουν για τη μεγιστοποίηση της αφοσίωσης για την απόκτηση αφοσίωσης στους πελάτες είναι οι κωδικοί QR
Αυτοί οι 2D κωδικοί, όταν εφαρμόζονται σε προϊόντα, λογαριασμούς και οθόνες παραθύρων των καταστημάτων, επιτρέπουν στους πελάτες να τις σαρώσουν χρησιμοποιώντας τα smartphone τους και να συνδεθούν στον διαδικτυακό κόσμο χρήσιμων πληροφοριών που σχετίζονται με ένα προϊόν που βρίσκεται υπό έρευνα ή εκπλήξεις για σημαντική εξοικονόμηση αγορών.
Τα smartphone επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να συνδεθούν με τους πελάτες τους, ενώ οι κωδικοί QR προσφέρουν έναν διαδραστικό τρόπο για τον ίδιο. Οι έμποροι λιανικής μπορούν να συνδεθούν και να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες τους έτσι ώστε να δεσμευτούν για να δημιουργήσουν μια μακροχρόνια σχέση μέσω ενός δεσμού εμπιστοσύνης και φροντίδας.
Το QR κωδικοποιεί τη δράση στο χώρο λιανικής
Πριν από λίγα χρόνια, κανείς δεν μπορούσε να φανταστεί για τους κωδικούς QR. Ωστόσο, σήμερα, λόγω της άφθονης χρήσης των smartphone και των λιανοπωλητών που χρησιμοποιούν, οι κωδικοί QR αποδεικνύονται ως μια επιτυχημένη τεχνολογία για το μάρκετινγκ.
Για παράδειγμα, το πρώτο έξυπνο κατάστημα της Tesco στο μετρό της Νότιας Κορέας με μια γιγαντιαία οθόνη με πολλά προϊόντα που επιτρέπει στους πελάτες να σαρώσουν έναν κωδικό QR που είναι διαθέσιμος δίπλα σε κάθε προϊόν για προσθήκη σε ένα εικονικό καλάθι μιας εφαρμογής smartphone και να τους παραδώσουν στο κατώφλι τους .
Ομοίως, το Walmart pay επιτρέπει στους αγοραστές να συνδέσουν τις πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες τους με την εφαρμογή Walmart και να σαρώσουν έναν κωδικό QR για να πραγματοποιήσουν πληρωμές χωρίς μετρητά. Η σάρωση του κωδικού μειώνει το ποσό λογαριασμού από τη συνδεδεμένη κάρτα. Με αυτόν τον τρόπο οι αγοραστές μπορούν να απαλλαγούν από την επιπλέον χρέωση που χρεώνουν οι εταιρείες καρτών. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο οι γίγαντες λιανικής χρησιμοποιούν κωδικούς QR για να διευκολύνουν το αποδοτικότερο μάρκετινγκ καθώς και μια συναρπαστική εμπειρία αγορών.
Ιδέες για τη χρήση κωδικών QR σε καταστήματα λιανικής
Τα παραπάνω παραδείγματα πραγματικής ζωής δείχνουν μόνο μερικές χρήσεις των κωδικών QR. Οι λιανοπωλητές τούβλων και κονιαμάτων μπορούν στην πραγματικότητα να χρησιμοποιούν κωδικούς QR με πολλούς περισσότερους τρόπους για να προσελκύσουν τους πελάτες τους όχι μόνο για τις τρέχουσες πωλήσεις, αλλά και για την πραγματοποίηση ενός διαρκούς δεσμού. Εδώ είναι οι εξής τρόποι:
- Χρησιμοποιήστε έναν κωδικό QR για την ουσιαστική επέκταση του πολύτιμου χώρου λιανικής. Πολλά καταστήματα λιανικής πώλησης δεν μπορούν πιθανώς να διατηρούν κάθε είδος κάθε χρώματος και μεγέθους στο πάτωμα ή στο ράφι προς πώληση. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να αποκαλύψουν όλα αυτά τα προϊόντα. Για την επίτευξη αυτού του στόχου διαφάνειας, οι έμποροι λιανικής μπορούν να μοιράζονται τις λεπτομέρειες των πρόσθετων προϊόντων ως infographic του οποίου ο σύνδεσμος ενσωματώνεται στη συνέχεια σε έναν κωδικό QR που είναι τυπωμένος στο ίδιο το προϊόν ή στη συσκευασία του. Κατά τη σάρωση, οι πελάτες μπορούν να αγοράσουν ό, τι θέλουν ακόμη και αν το προϊόν δεν υπάρχει εκεί στο πάτωμα.
- Χρησιμοποιήστε έναν κωδικό QR για την προσαρμογή των παραγγελιών. Ένας τέτοιος κωδικός μπορεί να διατηρεί μια λίστα ιστορικών παραγγελιών και να παρακολουθεί μεμονωμένη σάρωση, λόγω της οποίας οι έμποροι λιανικής μπορούν να μάθουν για τις προτιμήσεις και τις προτιμήσεις του αγοραστή. Οι έμποροι λιανικής μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες για να συνεχίσουν τη συνομιλία για αγορές ακόμα κι αν ο πελάτης βρίσκεται στο κατάστημα και κάνει μόνο αγορές με βιτρίνα. Για παράδειγμα, σάρωση κωδικού μπορεί να αποκαλύψει μια επερχόμενη πώληση ενός αντικειμένου που ο πελάτης έχει σαρώσει στο παρελθόν.
- Χρησιμοποιήστε έναν κωδικό QR για να μοιραστείτε κριτικές ή εμπειρία των υπαρχόντων πελατών.
- Χρησιμοποιήστε έναν κωδικό QR για να μοιραστείτε έναν κωδικό έκπτωσης για την αγορά ενός προϊόντος από το κατάστημα.
- Χρησιμοποιήστε έναν κωδικό QR για την προσέγγιση παραγγελίας-τώρα-και-παράδοσης-αργότερα. Για παράδειγμα, η σάρωση ενός κωδικού QR μπορεί να ειδοποιήσει τους πελάτες για το προϊόν που δεν είναι διαθέσιμο προς το παρόν, αλλά μπορεί να τους επιτρέψει να κάνουν την παραγγελία στην πύλη αγορών. Αυτό εξασφαλίζει άμεση παράδοση όταν το προϊόν είναι διαθέσιμο.
- Χρησιμοποιήστε έναν κωδικό QR για να εκπαιδεύσετε τους πελάτες. Σαρώνοντας τον κωδικό σε ένα προϊόν που σκοπεύουν να αγοράσουν, οι πελάτες μπορούν να λάβουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το προϊόν μέσω βίντεο, ήχου ή εικόνας. Για παράδειγμα, μπορούν να γνωρίζουν πώς να χρησιμοποιούν το προϊόν, πώς κατασκευάζεται το προϊόν και ποια άλλα προϊόντα μπορούν να χρησιμοποιηθούν με αυτό το προϊόν.
συμπέρασμα
Η χρήση κωδικών QR στο λιανικό εμπόριο διευκολύνει μια πιο ευχάριστη εμπειρία αγοράς, επιτρέποντας στους πελάτες να εξερευνήσουν τα προϊόντα ή να κερδίσουν εκπτώσεις που εξοικονομούν χρήματα.
