किसी भी आधुनिक रिटेलर के लिए, अपने ग्राहकों के लिए इन-स्टोर अनुभव से परे संतुष्टि सुनिश्चित करना पर्याप्त नहीं है। अपने क्षेत्र में बढ़ती प्रतिस्पर्धा के साथ, उनके लिए यह भी उतना ही महत्वपूर्ण है कि वे अपने मौजूदा ग्राहकों की व्यस्तता को बनाए रखने के लिए नए तरीके खोजें, नए खोजें करें और दोनों समूहों को वापस आने दें।
यह खुदरा विक्रेताओं को नवीनतम विपणन प्रौद्योगिकियों का लाभ उठाने के लिए राजी करता है। आखिरकार, एक नई तकनीक शायद ही सभी को उत्साहित करने में विफल हो। उत्साह अधिक है अगर यह कुछ अत्यधिक उपयोगी दे सकता है या पैसे बचा सकता है। एक ऐसी तकनीक जिसे ग्राहकों की वफादारी हासिल करने के लिए खुदरा विक्रेताओं को अधिकतम जुड़ाव के लिए विचार करना चाहिए, क्यूआर कोड है।
ये 2 डी कोड, जब उत्पादों, बिलों और दुकानों के विंडो डिस्प्ले पर लागू होते हैं, तो ग्राहक अपने स्मार्टफोन का उपयोग करके उन्हें स्कैन कर सकते हैं और जांच के तहत किसी उत्पाद से संबंधित उपयोगी जानकारी की ऑनलाइन दुनिया से जुड़ सकते हैं या खरीदारी पर काफी बचत कर सकते हैं।
स्मार्टफोन खुदरा विक्रेताओं को अपने ग्राहकों से जुड़ने की अनुमति देते हैं, जबकि क्यूआर कोड उसी के लिए एक इंटरैक्टिव तरीका प्रदान करते हैं। रिटेलर अपने ग्राहकों के साथ इस तरह से जुड़ और बातचीत कर सकते हैं कि वे विश्वास और देखभाल के बंधन के माध्यम से दीर्घकालिक संबंध बनाने के लिए जुट जाते हैं।
खुदरा क्षेत्र में कार्रवाई में क्यूआर कोड
कुछ साल पहले, कोई भी क्यूआर कोड के बारे में कल्पना नहीं कर सकता था। हालांकि, आज, स्मार्टफोन और खुदरा विक्रेताओं के प्रचुर उपयोग के कारण, क्यूआर कोड विपणन के लिए एक सफल तकनीक साबित हो रहे हैं।
उदाहरण के लिए, दक्षिण कोरिया के मेट्रो में टेस्को का पहला स्मार्ट स्टोर, जिसमें असंख्य उत्पादों के साथ एक विशाल स्क्रीन है, जो ग्राहकों को स्मार्टफोन ऐप की वर्चुअल कार्ट में जोड़ने के लिए प्रत्येक उत्पाद के पास उपलब्ध एक क्यूआर कोड को स्कैन करने और उन्हें अपने दरवाजे पर पहुंचाने की अनुमति देता है। ।
इसी तरह, वॉलमार्ट भुगतान खरीदारों को अपने क्रेडिट या डेबिट कार्ड को वॉलमार्ट ऐप से जोड़ने और कैशलेस भुगतान करने के लिए एक क्यूआर कोड स्कैन करने की अनुमति देता है। कोड को स्कैन करने से लिंक कार्ड से बिल राशि कम हो जाती है। इस तरह से दुकानदार कार्ड कंपनियों द्वारा लिए जाने वाले अतिरिक्त शुल्क से छुटकारा पा सकते हैं। इस तरह से खुदरा बिक्री करने वाले दिग्गज अधिक कुशल विपणन की सुविधा के साथ-साथ आकर्षक खरीदारी के अनुभव के लिए क्यूआर कोड का उपयोग कर रहे हैं।
खुदरा दुकानों में क्यूआर कोड का उपयोग करने के लिए विचार
उपर्युक्त वास्तविक जीवन के उदाहरण क्यूआर कोड के कुछ ही उपयोगों का संकेत देते हैं। ईंट और मोर्टार खुदरा विक्रेता वास्तव में अपने ग्राहकों को लुभाने के लिए कई और तरीकों से क्यूआर कोड का उपयोग कर सकते हैं, न केवल वर्तमान बिक्री के लिए बल्कि एक स्थायी बॉन्ड बनाने के लिए भी। ये तरीके इस प्रकार हैं:
- वस्तुतः मूल्यवान खुदरा स्थान के विस्तार के लिए एक क्यूआर कोड का उपयोग करें। कई रिटेल स्टोर शायद फर्श पर या शेल्फ पर हर रंग और आकार के हर सामान को बिक्री के लिए नहीं रख सकते। फिर भी, उनके लिए ऐसे सभी उत्पादों को प्रकट करना आवश्यक है। पारदर्शिता के इस लक्ष्य को पूरा करने के लिए, खुदरा विक्रेता अतिरिक्त उत्पादों के विवरण को एक इन्फोग्राफिक के रूप में साझा कर सकते हैं, जिसका लिंक बाद में उत्पाद या उसके पैकेजिंग पर मुद्रित क्यूआर कोड में एम्बेडेड होता है। स्कैन करने पर, ग्राहक खरीद सकते हैं कि वे क्या चाहते हैं भले ही आइटम फर्श पर न हो।
- ऑर्डर को कस्टमाइज़ करने के लिए क्यूआर कोड का इस्तेमाल करें। ऐसा कोड ऑर्डर हिस्ट्री की सूची बनाए रख सकता है और व्यक्तिगत स्कैन को ट्रैक कर सकता है जिससे रिटेलर खरीदार की पसंद और वरीयताओं के बारे में जान सकते हैं। रिटेलर इस जानकारी का इस्तेमाल खरीदारी की बातचीत जारी रखने के लिए कर सकते हैं, भले ही ग्राहक स्टोर में केवल विंडो शॉपिंग कर रहा हो। उदाहरण के लिए, कोड स्कैन करना इससे किसी ऐसी वस्तु की आगामी बिक्री का पता चल सकता है जिसे ग्राहक ने पहले स्कैन किया है।
- मौजूदा ग्राहकों की समीक्षा या अनुभव साझा करने के लिए एक QR कोड का उपयोग करें।
- स्टोर से उत्पाद खरीदने के लिए डिस्काउंट कोड साझा करने के लिए एक QR कोड का उपयोग करें।
- आदेश-अब-और-डिलीवरी-बाद के दृष्टिकोण के लिए एक क्यूआर कोड का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, क्यूआर कोड को स्कैन करना उत्पाद के ग्राहकों को अभी के लिए आउट-ऑफ-स्टॉक होने की सूचना दे सकता है, लेकिन उन्हें खरीदारी पोर्टल पर ऑर्डर करने की अनुमति दे सकता है। यह उत्पाद में स्टॉक होने पर तुरंत डिलीवरी सुनिश्चित करता है।
- ग्राहकों को शिक्षित करने के लिए एक QR कोड का उपयोग करें। एक उत्पाद पर कोड को स्कैन करके जिसे वे खरीदने का इरादा रखते हैं, ग्राहक वीडियो, ऑडियो या एक छवि के माध्यम से उस उत्पाद के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, वे जान सकते हैं कि उत्पाद का उपयोग कैसे किया जाए, उत्पाद कैसे बनाया जाता है, और उस उत्पाद के साथ कौन से अन्य उत्पादों का उपयोग किया जा सकता है।
निष्कर्ष
रिटेल में क्यूआर कोड का उपयोग करने से ग्राहकों को उत्पादों का पता लगाने या पैसे की बचत करने की छूट देकर खरीदारी का अधिक सुखद अनुभव प्राप्त होता है।
